Kebijakan Toko
Kebijakan refund, retur, dan komplain. Detail spesifik bisa berbeda per merchant — selalu cek dengan merchant via WhatsApp.
Refund
Refund 100% diberikan jika:
- Pesanan dibatalkan sebelum dikirim (sebelum status berubah ke Dikirim)
- Produk yang sampai tidak sesuai dengan deskripsi
- Produk rusak akibat kesalahan pengiriman/packaging merchant
- Produk tidak sampai (paket hilang)
Untuk request refund, hubungi merchant via WhatsApp dengan nomor pesanan dan foto/video bukti. Refund akan diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening yang sama dengan pembayaran.
Retur
Retur (tukar barang) tersedia untuk produk dengan defect atau tidak sesuai pesanan. Syarat:
- Klaim diajukan dalam 3 hari sejak paket diterima
- Produk masih dalam kondisi original (segel, kemasan, label)
- Sertakan bukti foto/video kondisi saat sampai
Ongkir retur ditanggung merchant kalau defect bukan dari customer.
Tidak bisa di-refund
- Produk fresh/perishable yang sudah dibuka segel
- Produk custom/bespoke yang dibuat per pesanan
- Produk yang berubah pikiran customer setelah pesanan sudah dikirim
Komplain
Hubungi merchant via WhatsApp dulu — biasanya selesai dalam 1×24 jam. Untuk komplain yang tidak terselesaikan, kamu bisa lapor ke halo@tokora.id. Tim TokoRa akan mediasi antara kamu dan merchant.
Kontak
WhatsApp merchant: cek footer toko atau halaman Hubungi Kami. Untuk eskalasi: halo@tokora.id (tim platform TokoRa).